Que soporte entienda
el problema a la primera.
Redacta una incidencia técnica con el entorno, el impacto, el error y todo lo que ya has probado. Lista para copiar en tu canal de soporte.
La incidencia
ASUNTO: No puedo acceder a Outlook CATEGORÍA: Correo y aplicaciones PRIORIDAD PROPUESTA: Media ENTORNO Portátil corporativo · Windows 11 · Outlook de escritorio CUÁNDO EMPEZÓ Hoy a las 09:15 ERROR O COMPORTAMIENTO OBSERVADO Aparece el mensaje: No se puede conectar con el servidor IMPACTO EN EL TRABAJO No puedo consultar ni enviar correos, por lo que tengo bloqueadas varias gestiones. COMPROBACIONES REALIZADAS He cerrado y abierto Outlook, comprobado Internet y reiniciado el equipo. DISPONIBILIDAD Estoy disponible por Teams Solicito revisión. Puedo facilitar capturas o más información si es necesario.
Si te ahorra tiempo,
que corra.
Solo se comparte el enlace a la herramienta. Tus datos y resultados no se incluyen.
¿Te ha servido?
La respuesta es anónima y no recoge lo que hayas escrito en la herramienta.Cómo escribir un buen ticket de soporte
Un buen asunto describe el síntoma y el servicio afectado: “Outlook no conecta desde el portátil” ayuda más que “Urgente” o “No funciona”.
Explica cuándo empezó, a cuántas personas afecta y qué tarea impide realizar. La prioridad depende del impacto real, no solo de lo molesto que resulte el problema.
Incluye las comprobaciones que ya has hecho y el error exacto. Nunca pegues contraseñas, códigos de acceso, datos personales innecesarios ni información confidencial.
Ver la guía completa para redactar un ticket de soporte técnico →
Lo importante,
sin rodeos.
¿Qué información debe llevar un ticket de soporte?+
Asunto claro, entorno, momento de inicio, error, impacto, comprobaciones realizadas y una forma de contacto.
¿Cómo sé qué prioridad elegir?+
Crítica suele significar servicio esencial caído para varias personas; alta, trabajo bloqueado; media, impacto parcial; baja, consulta o mejora.
¿Puedo incluir una captura?+
Sí, si el sistema de soporte lo permite. Revisa antes que no muestre datos personales, contraseñas o información sensible.
¿La herramienta envía el ticket?+
No. Te entrega un texto ordenado para copiar en el portal, correo o chat que use tu empresa.